لكي تنمو وتزدهر ثقافة التميز في خدمة العملاء، يجب أن يكون لدى الإدارة رغبة شديدة في أن تكون على هذا النحو والطاقة لضمان انتشار هذه الرغبة في جميع أنحاء المنظمة وبقائها هناك بشكل دائم.
قد يكون الأفراد من الثقافات ذات السياق العالي مهتمين بالتعرف على الشخص الذي يتعاملون معه من أجل الحصول على شعور داخلي بشأن عملية صنع القرار.
في مثل هذه الثقافة، يتمتع الأفراد دائمًا بميزة عليا، ولا يهتمون كثيرًا بمنظمتهم. تتبع وكالات الإعلان وشركات إدارة الأحداث والمؤسسات المالية مثل هذه الثقافة.
الشركات التي تعامل جميع موظفيها على قدم المساواة غالباً ما يكون لديها ثقافة تنظيمية سليمة؛ فكل منصب داخل المنظمة له قيمة، وإعطاء الجميع الفرص يعزز معنويات الموظفين، فالمحسوبية في مكان العمل هي علامة على ثقافة العمل السامة ويمكن أن تسبب المحسوبية مشاعر عدم الثقة والاستياء بين زملاء العمل، ولذلك بيئة مكان العمل العادلة ضرورية لأي ثقافة تنظيمية إيجابية.
تمكين النمو: إطلاق الإمكانات من خلال التدريب القائم على المهارات
أولاً الثقافة القوية .. يمتاز هذا النوع من الثقافة بكونه منشر بداخل المنظمة ،و مقبول من العاملين بها فنجد أن جميع أفراد المنظمة مشتركون بصورة متجانسة بكافة الماعيير ،و المبادئ ،و القيم الحاكمة لسوكهم داخل المنظمة و من الممكن الحكم معيار القوة الذي يحكم منظمة ما عبر عاملين ،و هما الإجماع ،و الشدة
خطة العمل الإستراتيجية: الرؤية والرسالة والأهداف والاستراتيجيات
ما هي الثقافة التنظيمية التي أهلت شركة واربي باركر للتميز في الابتكار؟
كل واحد يفعل ما هو الأفضل. يتم ترقية الموظفين ذوي الإمكانات العالية بشكل مناسب وتعد التقييمات سمة منتظمة لهذه الثقافة.
إن الإنسان في سعيه وكفاحه على هذه البسيطة تحركه مجموعة من الأهداف، يسعى بقدراته وإمكاناته الوصول إليها، وهو في سعيه لتحقيق هذه الأهداف يتطور سلوكه.
* رابعاً التوقعات التنظيمية .. تعرف عن هذه التوقعات بأنها تعاقد سيكولوجي يتم ذلك التعاقد بين طرفين ،و هما العامل ،و التنظيم ،و نجد أن تعرّف على المزيد التنظيم الواحد يوجد بداخله عدة توقعات أبرزها توقعات الرئيس من المرؤوس .
يمكننا أن نطبق التدريب على خدمة العملاء الذي يركز على إنشاء مكان رائع للعمل من تلك النقطة.
التطوير التنظيمي: التعريف، الأهمية، المراحل، الأهداف، أمثلة عليه
وتهتم بأفضل طريقة لتقسيم المهام التي يتعين القيام بها، وكيفية تجميع هذه المهام معاً في أقسام، وكيفية التعامل مع مشاكل التنسيق.